Interactive Voice Response (IVR) представляет собой систему, которая помогает дозвонившемуся человеку выяснить необходимую информацию или указать отдел оператора, который подойдёт ему для решения различных вопросов. Имеет разветвлённую структуру, которая должна нести приемлемую смысловую нагрузку. Например, специалисты рекомендуют количество пунктов в меню на каждом уровне не более 5-6. Запись на автоответчик для компании лучше всего доверить профессионалам, ведь она является частью имиджа организации. Они помогут выбрать приятный голос диктора и правильно структурировать информацию для сообщения.




Особенности и виды IVR-записейОсобенности и виды IVR-записей


Классификация IVR-записей



Впечатление от звонка складывается из трёх элементов: голос, музыкальное оформление, особенности лексики. Только гармоничное сочетание всех факторов и подгонка их под специфику деятельности того или иного учреждения позволяют получить положительный эффект.



Выделяют два вида IVR-записей:


  • Динамическая. Сложная система сообщений, работа которых интегрирована с некоторыми базами данных компаний. Это позволяет в реальном режиме узнать клиенту банка или другой организации курс валют, баланс счёта и другую необходимую информацию без помощи оператора.

  • Статическая. Простая система, которая представляет собой набор из небольшого количества стандартных сообщений. Позволяет получить общие сведения и указать маршрут соединения с оператором из необходимого отдела.



На сегодняшний день ivr заказать можно почти в любой звуковой студии. Главное, не торопится с выбором голоса, доверять составление текста только настоящим профессионалам с опытом работы.

Рубрики

Курс ЦБР на 23/03/2017


USD 57.6360 0,4037CNY 83.6930 0,714
EUR 62.2699 0,5391JPY 51.7541 0,9937

Калькулятор валют


поменять местами  
= ?
admin
admin
21 июня 2016

«Роснефть» дорожает на глазах
admin
admin
21 июня 2016

Сорос предрек падение фунта более чем на 20% при выходе Англии из ЕС
admin
admin
20 июня 2016

кредиты для населения дешево
admin
admin
20 июня 2016

ест
admin
admin
20 июня 2016

путин
admin
admin
20 июня 2016

богомаз
admin
admin
20 июня 2016

привет

Только зарегистрированные посетители могут писать в чате.

Авторизация

Логин   Регистрация
Пароль   Забыл пароль?

Мы в Вконтакте